Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A TLR Diagnósticos Avançados, reconhece a importância da privacidade e do uso responsável dos dados pessoais. Esta Política demonstra nosso compromisso em garantir a segurança e a transparência no tratamento dessas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais legislações vigentes.
Nosso compromisso com a sua privacidade:
Transparência: Informamos de forma clara e concisa como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados.
Segurança: Implementamos medidas rigorosas de segurança para garantir a proteção dos seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido ou divulgação.
Controle: Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir, solicitar a portabilidade, bloquear ou cancelar o tratamento dos seus dados, a qualquer momento.
Responsabilidade: Agimos com ética e profissionalismo no tratamento dos seus dados, sempre em consonância com os princípios da LGPD.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com o tratamento de seus dados pessoais conforme descrito nesta Política.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Nome: Pedro Buralli
E-mail: privacidade@minhatlr.com.br
Nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais está em constante atualização para garantir que seus direitos sejam sempre resguardados. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Glossário da Política de Privacidade e Proteção de Dados: TLR Diagnósticos Avançados
Adolescente: Pessoa física entre 12 e 18 anos, segundo o ECA.
Agentes de tratamento: Controlador e/ou operador.
ANPD: Órgão responsável por zelar pela LGPD.
Anonimização: Processo que torna um dado pessoal impossível de ser associado a um indivíduo.
Bloqueio: Suspensão temporária do tratamento de dados.
Cliente: Pessoa física que utiliza os serviços da TLR.
Criança: Pessoa física com até 12 anos incompletos, segundo o ECA.
Compartilhamento: Transferência de dados pessoais para áreas internas ou terceiros.
Confidencialidade: Garantia de não divulgação de dados pessoais a pessoas não autorizadas.
Controlador: Pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados.
Consentimento: Concordância livre, informada e inequívoca do titular quanto ao tratamento de seus dados.
Cookies: Pequenos arquivos que armazenam informações sobre a navegação do site.
Dado Pessoal: Informação que identifica um indivíduo, como nome, endereço, e-mail, CPF, RG, etc.
Dado Pessoal Sensível: Dado que requer um nível extra de proteção, como dados sobre saúde ou vida sexual.
Dado Pessoal de Geolocalização: Dado referente à localização via GPS e WIFI do dispositivo do usuário.
Direitos do titular: Confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre entidades com quem os dados foram compartilhados, revogação do consentimento, etc.
Doador: Pessoa física que doa sangue ou outro material genético.
Encarregado/DPO: Canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a ANPD.
Eliminação: Exclusão de dados pessoais de um banco de dados.
LGPD: Lei que protege os direitos fundamentais de liberdade e privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
Operador: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
Marco Civil da Internet: Lei que estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil.
Pseudonimização: Processo que torna um dado pessoal indiretamente identificável.
Retenção dos dados pessoais: Período pelo qual os dados pessoais são armazenados.
Terceiros: Parceiros da TLR, prestadores de serviços, médicos ou fornecedores.
Titular: Pessoa física a quem se referem os dados pessoais.
Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, etc.
Usuário: Pessoa física que navega no site da TLR.
Vazamento: Divulgação ilícita ou acesso não autorizado a dados pessoais.
Seções desta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
Compreendendo seus dados: Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais explica quais informações coletamos sobre você, como as utilizamos, armazenamos e compartilhamos, além de detalhar seus direitos como titular dos dados.
Navegando pelas seções:
1. Como seus dados pessoais são coletados
Os dados pessoais, bem como os dados pessoais sensíveis, são coletados de maneira automática ao visitar nosso website, utilizar nossos aplicativos, e-mails ou anúncios, além de serem obtidos durante a prestação dos nossos serviços. A origem dessa coleta pode ser identificada nas seguintes fontes:
Diretamente do titular: Dados pessoais podem ser obtidos quando fornecidos diretamente pelo titular, como no momento da contratação de serviços, em situações de doação (por exemplo, para realização de exames sanguíneos), por intermédio de pacientes (caso seja um profissional médico cujos pacientes realizem exames em nossos laboratórios), ou ainda, quando disponíveis publicamente. Destaca-se ainda a possibilidade de coleta de dados pessoais de indivíduos incapazes ou relativamente incapazes, como crianças, adolescentes, interditados e curatelados, seja diretamente pelo titular ou por seus representantes legais.
Através da interação com nosso site e/ou aplicativo: Durante a interação nos nossos canais digitais, como website e aplicativos, podemos coletar dados pessoais com o propósito de prestação de serviços, tais como agendamento de exames, divulgação de resultados ou registro de uso de medicamentos. Adicionalmente, dados pessoais podem ser coletados ou obtidos com base na interação do usuário com nossos canais digitais, visando fornecer informações consideradas pertinentes aos seus interesses. Destaca-se ainda a possibilidade de coleta de dados de geolocalização do dispositivo utilizado para agilizar os atendimentos e direcionar para a unidade de atendimento ou coleta domiciliar mais próxima. Ademais, a utilização da câmera pode ser necessária para a execução do módulo de realidade aumentada, com o intuito de aprimorar a interação e a experiência do usuário durante a visualização dos resultados no aplicativo.
Através de terceiros: A coleta de dados pessoais também pode ocorrer por meio de terceiros, como parceiros, médicos ou fornecedores. Nesses casos, são adotadas medidas para assegurar a conformidade com as normas de privacidade e proteção de dados pessoais, conforme estabelecido na LGPD, incluindo a obtenção de consentimento quando necessário.
Via sistemas integrados: A integração de sistemas entre os laboratórios da TLR Diagnósticos Avançados e laboratórios conveniados possibilita a realização de exames e/ou consulta ao histórico de exames e outras informações relevantes para a prestação de serviços.
2. Tipos de dados pessoais que poderão ser coletados
Os clientes e utilizadores de nosso site/aplicativo podem ter seus dados pessoais coletados durante a prestação de nossos serviços ou mesmo ao navegar em nossas plataformas online.
Os dados coletados podem incluir:
Dados de identificação, como nome, RG, CPF, idade, sexo, endereço de e-mail, endereço comercial/residencial, telefone, data de nascimento, estado civil, informações sobre convênios médicos, documentos de identidade (como carteiras profissionais, carteira de motorista, número de passaporte, entre outros documentos oficiais), e imagens captadas por circuitos internos de câmeras.
Dados sensíveis, englobando informações relacionadas à saúde, como relatórios médicos, solicitações de exames, resultados de exames, medicamentos em uso, dados genéticos, biométricos, etnia, orientação sexual e religião.
Informações financeiras, tais como detalhes de pagamento, números de conta bancária e dados de cartões de crédito.
Dados de navegação, como login e senha de acesso, interações em mídias sociais, endereço IP, tipo de navegador e idioma, horários de acesso, detalhes das solicitações e padrões de utilização dos serviços, visando proporcionar uma experiência mais eficiente e personalizada aos usuários. Adicionalmente, informamos de forma transparente aos nossos clientes que utilizamos cookies durante a navegação em nosso site e/ou aplicativo, seguindo as diretrizes estabelecidas em nossa Política de Cookies, conforme termo específico apresentado no acesso.
No caso de acompanhantes de clientes durante a prestação de serviços, também podemos coletar dados de identificação, como nome, RG, CPF, além de imagens provenientes de circuitos internos de câmeras.
Em relação aos médicos e outros profissionais de saúde responsáveis pelas solicitações de exames durante a prestação de nossos serviços, podemos coletar dados de identificação, incluindo nome, RG, CPF, idade, sexo, endereço de e-mail, endereço comercial/residencial, telefone, especialidade profissional e inscrição no conselho de classe.
3. Como são utilizados seus dados pessoais
Os dados pessoais são coletados, armazenados e processados para diversas finalidades relacionadas às operações da TLR Diagnósticos Avançados, tais como:
Para clientes e usuários do nosso site/aplicativo:
Dados de identificação: São utilizados para confirmar a identidade dos indivíduos, possibilitando atendimentos, solicitações de autorização junto às operadoras de planos de saúde, agendamentos, fornecimento de informações sobre preparos para exames, divulgação de produtos e serviços, garantia de acesso às unidades da TLR Diagnósticos Avançados, além de cumprir exigências legais e regulatórias.
Dados sensíveis: São empregados para compreender o histórico clínico dos clientes, auxiliar na interpretação de resultados e direcionar diagnósticos, assim como realizar exames conforme necessário.
Dados financeiros: São utilizados para identificar, agendar e faturar pagamentos, bem como lidar com questões fiscais, legais e regulatórias.
Dados de navegação: São empregados para agendar procedimentos e oferecer atendimento online, em conformidade com as disposições legais de coleta de dados pessoais estabelecidas no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), para melhorar a experiência de navegação dos usuários e realizar análises estatísticas.
Para acompanhantes de clientes:
Dados de identificação: São coletados com o propósito de identificação e controle de acesso durante o processo de atendimento.
Para médicos e outros profissionais de saúde:
Dados de identificação: São utilizados para fins de identificação, confirmação das solicitações diagnósticas e registro adequado das informações.
4. Fundamentos legais para tratar os seus dados pessoais
A LGPD dispõe que o tratamento de dados pessoais apenas deve ocorrer mediante fundamento legal.
Assim, destacamos abaixo as hipóteses legais em que os seus dados pessoais poderão ser tratados, quando estamos na posição de Controlador, aplicando-se de acordo com a categoria dos dados (dados pessoais ou dados pessoais sensíveis):
(a) mediante o fornecimento do seu consentimento para tratamento de seus dados pessoais, como por exemplo, para lhe conceder acesso ao site, aplicativo ou outras plataformas mantidas pelo TLR diagnósticos avançados ou receber informações via e-mail sobre seus interesses;
(b) quando existentes legítimos interesses para tratamento de seus dados pessoais como no oferecimento e entrega de nossos serviços para você, bem como para o funcionamento eficaz e lícito de nossa prestação de serviços, desde que tais interesses não sejam superados pelos seus interesses, direitos e liberdades fundamentais;
(c) para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias que podem exigir a coleta, armazenamento e compartilhamento de seus dados pessoais e dados pessoais sensíveis, tais como manutenção de registros para fins fiscais ou fornecimento de informações a um órgão público ou entidade reguladora de leis/atividades do objeto social do TLR diagnósticos avançados e cumprimento de obrigações de combate à corrupção, lavagem de dinheiro, fraude e condutas irregulares;
(d) para executar eventual contrato, bem como para fornecer nossos serviços a você;
(e) para exercer regularmente nossos direitos em contratos, processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
(f) para proteção da vida ou da sua incolumidade física;
(g) para tutelar sua saúde com melhores resultados e prospecção;
(h) para proteção de nosso crédito;
(i) para prevenir fraude e manter segurança, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos.
Quando a TLR diagnósticos avançados atuar na posição de Operador, a hipótese legal em que os dados pessoais serão tratados será definida pelo Controlador do dado pessoal.
5. Compartilhamento de seus dados pessoais
No decorrer da prestação de nossos serviços, poderemos compartilhar seus dados pessoais com:
Em todas as situações acima, exigiremos que os terceiros:
No caso de você, usuário, realizar interação com nosso site ou aplicativo, que eventualmente permitam compartilhar conteúdo com outros usuários ou profissionais de saúde, os dados pessoais e informações que você publicar podem ser lidas, coletadas e usadas por outros usuários do site ou aplicativo. Temos pouco ou nenhum controle sobre esses outros usuários e, portanto, não podemos garantir que qualquer informação ou dado pessoal que você forneça nesse contexto será tratado de acordo com esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Além disso, ao realizar solicitações de atendimento, agendamentos, pré-atendimentos e falar conosco pelo nosso site, seus dados pessoais serão compartilhados com nossos atendentes e prestadores de serviços de infraestrutura dos sistemas geridos pela TLR diagnósticos avançados, os quais são treinados e capacitados a tratar seus dados pessoais de forma ética e em linha com esta Política. Outros compartilhamentos podem ser realizados com a finalidade de atender as suas solicitações e prestar devidamente os serviços contratados. Para informações detalhadas sobre os nomes dos terceiros com os quais compartilhamos seus dados pessoais, entre em contato com o(a) nosso(a) DPO/Encarregado(a) através do e-mail privacidade@minhatlr.com.br.
6. Dados de Crianças e Adolescentes
Durante a prestação de serviços, a TLR Diagnósticos Avançados poderá coletar dados pessoais de crianças e adolescentes, garantindo que o tratamento ocorra sempre no melhor interesse desses indivíduos.
No caso das crianças, o tratamento de seus dados pessoais será realizado somente com o consentimento específico e destacado de pelo menos um dos pais ou responsável legal. Em situações de urgência ou emergência, a coleta e o tratamento dos dados pessoais da criança serão realizados imediatamente visando a proteção de sua vida. Posteriormente, a comunicação será feita a um dos pais ou responsável legal.
As mesmas disposições serão aplicáveis aos dados pessoais de interditados e curatelados.
Quanto aos adolescentes, o tratamento de seus dados pessoais poderá ocorrer independentemente do consentimento de um dos pais ou responsável legal, desde que haja outro fundamento legal que autorize o tratamento, conforme previsto na LGPD.
7. Retenção de seus dados pessoais
Armazenamos e mantemos seus dados pessoais de forma segura em data centers especializados, em conformidade com a legislação aplicável e pelo período necessário ou permitido em vista das finalidades para as quais os dados pessoais foram coletados, conforme exposto nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Os critérios utilizados para determinar os períodos de retenção incluem, mas não se limitam a: (i) duração do nosso relacionamento com você; (ii) enquanto válido seu consentimento, nas hipóteses aplicáveis; (iii) diante de eventual obrigação legal ou regulatória que exija a manutenção dos dados pessoais; (iv) quando necessário para atividade ou serviços relevantes; e (v) para atender prazos prescricionais aplicáveis, conforme previsto em lei ou regulamento.
8. Segurança de seus dados pessoais
Também aplicamos processos e medidas, padrão da indústria para a detecção e resposta a tentativas de violação dos nossos sistemas. Entretanto, não existe um método de transmissão pela Internet ou um método de armazenamento eletrônico que seja 100% seguro. Por conseguinte, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, apesar de serem tomadas todas as precauções necessárias e exigidas pelos órgãos competentes.
A Internet, dada a sua natureza, é um fórum público e por isso recomendamos que você tenha cautela ao divulgar informações online. Frequentemente, você se encontra na melhor posição para proteger a si mesmo online. Você é responsável pela proteção do seu nome de usuário e senha contra o acesso de terceiros, assim como pela escolha de senhas seguras. Assim, você é responsável por eventuais prejuízos decorrentes do seu compartilhamento de nome de usuário e senha a acesso à terceiros.
9. Gestão de Cookies
Sempre que você utilizar nosso site, coletaremos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Você poderá se opor a coleta de alguns tipos de cookies através do nosso site, bastando que desative esta opção no seu próprio navegador ou aparelho.
A desativação dos cookies, no entanto, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, comprometendo seu correto e esperado funcionamento. Outra consequência possível é remoção das suas preferências que eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando sua experiência.
10. Seus direitos
Se você tiver alguma dúvida, observação, solicitação, reclamação ou revisão sobre a coleta ou o uso de seus dados pessoais ou sobre esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, entre em contato através do e-mail: privacidade@minhatlr.com.br
11. Alterações nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A presente Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais poderá ser alterada a qualquer tempo. Portanto, recomendamos que você reveja esta Política de tempos em tempos para ser informado sobre como estamos protegendo suas informações.
Todas as alterações serão comunicadas por meio de um aviso em destaque na tela inicial do nosso site/aplicativo ou por meio de qualquer outra forma de comunicação com você.
12. Reclamações, dúvidas e/ou solicitações
Se você não estiver satisfeito com a maneira como tratamos os seus dados pessoais ou em caso de qualquer dúvida, reclamação, preocupação ou solicitações relacionadas a sua privacidade e proteção de seus dados pessoais, você pode entrar em contato através do envio de e-mail para o endereço eletrônico privacidade@minhatlr.com.br
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